Органайзинг по-эстонски

Эстония - принята концепция органайзинга и привлечения новых членов EAKL

Концепция организованности и привлечения новых членов

Концепция организованности и привлечения новых членов (далее концепция) – это документ, разработанный комиссией по развитию совета уполномоченных Центрального Совета Профсоюзов Эстонии, одобренный правлением ЦСПЭ и утвержденный советом уполномоченных. Концепция имеет рекомендательный характер и преследует цель помочь организационной и вербовочной работе во всей структуре ЦСПЭ и путем системной деятельности способствовать росту членства в профсоюзе. При разработке концепции исходили из закона о профсоюзах, устава ЦСПЭ и постановлений руководящих органов ЦСПЭ.

ВВЕДЕНИЕ
Организационной и вербовочной работой необходимо заниматься постоянно, координированно и системно, в этой работе у организаций каждого уровня есть своя роль. Необходимо последовательно следить за процессами, происходящими в обществе и на рынке труда, и соответственно вести себя. Очевидно, что либерализация трудовых законов, а также отмена границ в экономической и коммерческой деятельности ставит перед нами сложные задачи, для решения которых мы нуждаемся в совместной координированной деятельности, чтобы обеспечить профсоюзам дальнейшее развитие.
На сегодняшний день мы имеем шанс, посколько еще не скатились на дно, и не должны начинать создание профсоюза с нуля. Достижение цели предполагает улучшение совместной работы и изменение общественного мнения о профсоюзах.
В то же время важно всем осознать, что работник вступит в профсоюз только в том случае, если эта организация ему понятна, и он ей доверяет.

ДОСТОЙНЫЙ ЧЕЛОВЕК ТРУДА И РАВНОВЕСИЕ В ОБЩЕСТВЕ
(Миссия ЦСПЭ)

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ
Концепция – подход, система взглядов.
Организация профсоюзов – создание новых, до сих пор не входивших в систему профсоюзов, профсоюзных организаций на предприятиях и в учреждениях, а также создание общегосударственных профсоюзов или их союзов, создание центрального союза.
Вербовка – привлечение новых членов в уже имеющиеся профсоюзные организации предприятий или учреждений и общегосударственые профсоюзы.
Вербовочная деятельность – деятельность, связанная с привлечением новых членов и организацией профсоюзов.
Сохранение членства – чтобы имеющиеся члены профсоюза не выходили из него.
Доверенное лицо - работник предприятия, учреждения или иной органиазции, который избран объединением работников или не состоящими в объединении работниками представлять их в отношениях с работодателем.
Региональный представитель – представитель центрального или отраслевого профсоюза на региональном уровне
Совет регионального отдела сотрудничества – исходя из положения о РОС.

ЦЕЛЬ КОНЦЕПЦИИ
Целью организационной и вербовочной концепции является:

• путем единой и координированной организационной и вербовочной концепции остановить сокращение членства и стабильно увеличивать численность профсоюзов;
• дефинировать значение используемых в деятельности понятий;
• разделить организационную и вербовочную деятельность и ответственность за их выполнение между различными уровнями;
• зафиксировать единую основу процесса привлечения новых членов;
• согласовать единую, базирующуюся на одних и тех же основах документацию;
• создать основания для осуществления последовательного наблюдения и анализа тенденций членства;
• концепция является основанием для планирования деятельности по привлечению новых членов и разработки соответствующей стратегии.

Результаты
Единая и унифицированная вербовочная деятельность ведет нас к целям, которые обеспечат:
- увеличение материального потенциала
- соответствие современным требованиям профсоюзных идей, персонала, технологии, методов работы, структуры и т.п.
- больше признанных представителей в руководящих органах
- будут привлечены представители различных групп по возрасту, полу и интересам
- большая дееспособность и эффективность профсоюзных организаций
- создание критической массы из активных членов
- укрепление единства и солидарности
- создание привлекательной организации
- открытость организации

РЕСУРСЫ
Финансовые ресурсы
Вербовка – это деятельность, которая требует относительно больших ресурсов, но в то же время расходы можно рассматривать как инвестиции, которые в будущем увеличат ресурсы. Планируемые финансы зависят от целей деятельности организации, бюджета и вербовочной стратегии организации.
Надо поставить цель, чтобы у организаций различных уровней в бюджете отдельной строкой проходили расходы в соответствии с годовыми планами вербовки, они были утверждены компетентным органом организации и сумма на вербовку составляла не менее 10% от всего бюджета.
Ресурсы, необходимые для вербовочной деятельности получают:
• из бюджетных средств-членских взносов;
• зарубежная помощь;
• от целевых поступлений на проекты.
Фонд веребовки
Для того, чтобы на вербовочную деятельность постоянно были денежные средства, необходимо создать соответствующий фонд.
Для лучшей координации денежных средств, необходимых на вербовочную работу желательно создать фонд, куда средства и поступают. Фонд дает лучший обзор деятельности и использования финансовых ресурсов. Фондом управляют на том же уровне, где происходит вербовочная деятельность. Критерии использования средств (покрытие расходов, оплата работы организаторов) заранее разработаны и утверждены компетентным органом.
Деятельность может происходить в сотрудничестве с международными объединениями профсоюзов и другими причастными к делу организациями (это особенно касается мультинациональных предприятий - сотрудничество с профсоюзами мультинационального предприятия других стран и с Всемирной Федерацией профсоюзов – Global Union Federatsions.
Базовые средства фонда можно составить:
• средства от пилотных проектов;
• инвестиции отраслевого союза (Например: 1 крона на одного члена);
• от дополнительных взносов, в зависимости от результатов работы (Например: инвестиции в вербовочный фонд с каждого нового члена профсоюза 5 крон);
Создание новых профсоюзов может потребовать более долгосрочных инвестиций чем первоначально планировали. Например, может появиться необходимость создать себе некоторую материальную гарантийную базу.
Людской ресурс
Для развития успешной вербовочной работы на каждом уровне принимают на работу мотивированных и прошедших специальное обучение вербовщиков-организаторы, в непосредственные обязанности которых входит привлечение новых членов профсоюза – создание новых организаций и вербовка новых членов в имеющиеся.
Кто такие организаторы? Кто такие вербовщики?
Самым главным вербовщиком на уровне предприятия, учреждения или организации (далее предприятие) является доверенное лицо. Он- вербощик, в чьи задачи напрямую не входит обязанность создания новых организаций и этого нельзя от него требовать.
Его задачами являются:
1. вербовка новых членов на предприятии – достижение по возможности самого высокого членства в профсоюзе, но не менее 50%;
2. сохранение членства (чтобы люди не выходили из профсоюза);
3. информирование людей о других профсоюзах (член профсоюза, который уходит с работы получает информацию о профсоюзах на других предприятиях, об отраслевом профсоюзе и их контактные данные).
Последний пункт важен потому, чтобы член профсоюза, который меняет работу, знал в какой профсоюз обратиться при переходе на новое место работы. В то же время уходящего работника необходимо проинформировать о том, что смена места работы не причина для выхода из профсоюза, как не причина, и потеря им работы.
Доверенное лицо как вербовщик должен заботиться о сохранении просоюзных рядов, и если член профсоюза не теряет работу, а выходит из профсоюза, его задача выяснить причину ухода и объяснить почему важно остаться далее в профсоюзе. При необходимости нужно привлекать к этому специалистов более высокого уровня.
Выявленные причны ухода из профсоюза необходимо основательно проанализировать, сделать на их основании выводы, если причины имеют объективный характер, то надо искать возможности для избежания подобных ситуаций.
Организаторами как правило являются штатные работники отраслевых профсоюзов, которые подотчетны компетентным органам своей организации. Организатор занимается как организацией новых профсоюзов (созданием профсоюзных организаций – главная задача), так и вербовкой отдельных членов профсоюза (особенно в случаях, если устав отраслевого профсоюза предусматривает возможность одиночного членства). Помимо этого организатор помогает вербовщикам-доверенным лицам, если они нуждаются в помощи.
Его задачами являются:
1. создание новых организаций на уровне предприятия – по возможности высокий уровень организаций на уровне секторв, но не менее 50%;
2. сохранность организаций на уровне сектора (чтобы они не уходили);
3. анкетирование предприятий сектора и координация вербовочной деятельности на уровне отрасли;
4. помощь доверенным лицам предприятий в их вербовочной деятельности.
Основой деятельности как вербовщиков, так и организаторов являются планы работы на год (или иной период), которые утверждены и контролируются компетентным органом их организации.
Круг людей, занимающихся вербовкой, необходимо постоянно расширять, привлекая всех, кто имеет мотивацию делать эту работу: доверенных лиц, членов профсоюза, поддерживающих профсоюз и представителей различных групп интересов. При этом нужно учитывать, что далеко не у всех есть необходимый багаж опыта и знаний.
В широком смысле вербовка – это обязанность каждого члена профсоюза и профсоюзного работника, так как только сильный и многочисленный профсоюз может гарантировать свою полезность каждому члену объединения. Никогда нельзя оставлять неиспользованной возможность привлечения новых членов или создания новой организации, а также возможность информирования о профсоюзе и формирования его положительного имиджа.
Естественно, нельзя требовать от каждого члена профсоюза умения и информированности необходимых для самостоятельного доведения процесса вербовки до результативного завершения. Для этого необходимо в каждом отраслевом профсоюзе установить такой порядок, чтобы в определеный момент работу по вербовке можно было передать соответствующим людям, в обязанности которых входит вербовка.

МОТИВАЦИЯ ОРГАНИЗАТОРОВ – ПРИЗНАНИЕ ИХ РАБОТЫ
Очень важно, чтобы люди (будь-то штатные работники, доверенные лица или просто активисты), которые занимаются вербовкой, осознавали важность этой работы. Оценить их работу можно несколькими способами, но самым простым и порой самым действенным способом является публичное признание важности их труда.
Признание должно быть последовательным и традиционным, и, несомнено, оно должно происходить на всех уровнях.
То, что лучшим выражают признательность, оказывает влияние и на других, они будут больше стараться, результативнее работать и успешнее выполнять свои задачи. У профсоюзов всех уровней должна быть своя система оказания признания и мотивации.
На уровне отрасли необходим порядок оплаты труда вербовщиков\организаторов. Деньги для этого можно взять в организационном фонде, который описан в первой части данного документа. Оплата производится или на основании договора или как одноразовая выплата по результатам работы.
Деятельность и ответственность на различных уровнях
Профсоюзная организация –
Доверенное лицо – занимается вербовкой отдельных членов на предприятии. Личной мотивацией является гарантированное законом свободное от работы время для выполнения профсоюзной работы и более благоприятные соглашения с работодателем при наличии большего количества членов профсоюза. Цель- достижение по возможности высокого процента членства в профсоюзе на предприятии.
Деятельность- составляет в начале года план работы, где отдельно отмечены цели вербовочной и организационной работы, проведение собраний и планы общих мероприятий. План утверждают на общем собрании профсоюзной организации предприятия, и доверенное лицо представляет их своей выше стоящей организации.
Создает на своем предприятии систему вербовки новых работников в профсоюз, и поддерживает контакты с работниками, которые ушли с предприятия. Информирует работников о том, что уход с предприятия (смена работы, потеря ее, уход на пенсию или в отпуск по уходу за ребенком) не являются причинами выхода из профсоюза.
Регулярно проводит профсоюзные собрания, на которых информирует членов профсоюза о деятельности союза профсоюзов, центрального союза профсоюзов и других инстанций об их деятельности и достижениях, а также финансовом состоянии профсоюзов.
Разъясняет работникам принципы использования профсоюзных взносов.
Привлекает всех членов профсоюза к обсуждению проекта коллективного договора.
Проводит разъяснительную работу среди работников, не состоящих в профсоюзе, разъясняя им полезность пребывания в профсоюзе и связанные с этим возможности, а также подчеркивает важность вступления в профсоюз как можно большего количества работников для того, чтобы профсоюз стал сильным.
Принимает новых членов и передает заполненные анкеты в свой отраслевой союз для занесения в регистр. Ведет учет членства.
Если профсоюзная организация предприятия является самостоятельным юридическим лицом, доверенное лицо выполняет все требования и обязанности, вытекающие из законов.
Отвечает за использование членских взносов и за корректную и своевременную уплату взносов. Способствует приданию значимости работе членов профсоюза и повышению их самооценки.
Обеспечивает работников предприятия профсоюзными инфоматериалами.
Общегосударственный профсоюз –
Организатор ( в том числе и региональный) – занимается вербовкой отдельных членов и организацией работников соответствующей отрасли (регионально в своем регионе). Организатор является штатным работником общегосударственного профсоюза, мотивацией которого помимо зарплаты является и самореализация. Цель – достижение по возможности более высокого процента членства среди работников отрасли (регионально- в своем регионе).
Деятельность - составляет в начале года план работы, где отдельно отмечены цели вербовочной и организационной работы, проведение собраний и планы общих мероприятий. План утверждает компетентный орган общегосударственного профсоюза и передает его или в вышестоящую организацию или в центральный союз. При составлении плана исходят из планов работы профсоюзных организаций предприятий.
Ведет учет, анкетирует предприятия отрасли, количество работников на них и процент членов профсоюза.
Следит за тенденциями рынка труда в отрасли или в регионе.
Создает систему вербовки отдельных членов своей отрасли в профсоюз и поддержки контакта с ними. Информирует работников о том, что уход с предпрятия (смена работы, потеря ее, уход на пенсию или в отпуск по уходу за ребенком) не являются причинами выхода из профсоюза.
Регулярно проводит профсоюзные собрания, на которых информирует членов профсоюза о деятельности союза профсоюзов, центрального союза профсоюзов и других инстанций об их деятельности и достижениях, а также финансовом состоянии профсоюзов.
Разъясняет работникам принципы использования профсоюзных взносов.
При необходимости (если в отраслевой организации есть такая система) помогает при подготовке проекта коллективного договора на предприятии и в отрасли (регионально - в своем регионе).
Помогает доверенным лицам на предприятии проводить мероприятия по вербовке.
Проводит разъяснительную работу среди работников, не состоящих в профсоюзе, разъясняя им полезность пребывания в профсоюзе и связанные с этим возможности, а также подчеркивает важность вступления в профсоюз как можно большего количества работников для того, чтобы профсоюз стал сильным.
Принимает новых членов и передает заполненные анкеты в своей отраслевой союз для занесения в регистр. Ведет учет членства.
Планирует и представляет компетентным органам на утверждение годовой бюджет организационной работы в отрасли (или регионе).
Способстувет приданию ценности труду доверенных лиц и росту их самооценки.
Снабжает доверенных лиц отрасли бланками для вступления и инфоматериалами.
Союз профсоюзов –
Организатор (в том числе и региональный) занимается организацией работников предприятий отрасли (региональные - региона). Организатор является штатным работников союза профсоюзов, его мотивацией помимо зарплаты является и самореализация. Целью – достижение по возможности большего процента членства среди работнкиов отрасли (регионально - в своем регионе).
Деятельность - составляет в начале года план работы, где отдельно отмечены цели вербовочной и организационной работы, проведение собраний и планы общих мероприятий. План утверждает компетентный орган союза профсоюзов и передает его в центральный союз. При составлении плана исходят из планов работы профсоюзных организаций предприятий.
Анкетирует предприятия отрасли, количество работников на них и процент членов профсоюза.
Следит за тенденциями рынка труда в отрасли или в регионе.
Создает систему вербовки отдельных работников своей отрасли в профсоюз и поддержки контакта с ними. Информирует работников о том, что уход с предпрятия (смена работы, потеря ее, уход на пенсию или в отпуск по уходу за ребенком) не являются причинами выхода из профсоюза.
Регулярно проводит профсоюзные собрания, на которых информирует членов профсоюза о деятельности союза профсоюзов, центрального союза профсоюзов и других инстанций об их деятельности и достижениях, а также финансовом состоянии профсоюзов.
Разъясняет работникам принципы использования профсоюзных взносов.
При необходимости (если в отраслевой организации есть такая система) помогает при подготовке проекта коллективного договора на предприятии и в отрасли (регионально - в своем регионе).
Помогает доверенным лицам\организаторам членских организаций союза проводить мероприятия по привлечению новых членов.
Проводит разъяснительную работу среди работников, не состоящих в профсоюзе, разъясняя им полезность пребывания в профсоюзе и связанные с этим возможности, а также подчеркивает важность вступления в профсоюз как можно большего количества работников для того, чтобы профсоюз стал сильным.
Принимает у доверенных лиц\организаторов анкеты новых членов, обеспечивает их занесение в регистр. Ведет учет членства.
Планирует и представляет компетентным органам на утверждение годовой бюджет организационной работы в отрасли (или регионе).
Способствует приданию ценности труду доверенных лиц и росту их самооценки.
Снабжает доверенных лиц отрасли бланками для вступления и инфоматериалами.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СОЮЗ
Регион центрального союза -
Региональный представитель центрального союза занимается вербовкой и организацией на предприятиях своего региона совместно с отраслевым союзом и его представителем, исходя из документов и традиций отраслевого союза.
Региональный представитель – занимается организацией работников в своем регионе. Региональный представитель является штатным работником центрального союза, чьей мотивацией помимо зарплаты является и самореализация. Цель – достижение по возможности большего процента членства среди работников отрасли (регионально - в своем регионе).
Деятельность - составляет в начале года план работы, где отдельно отмечены цели вербовочной и организационной работы, проведение собраний и планы общих мероприятий. План утверждает правление ЦСПЭ. При составлении плана исходят из планов работы отраслевых профсоюзов.
Помогает отраслевым профсоюзам анкетировать предприятия отрасли, количество работников на них и процент членов профсоюза.
Следит за тенденциями рынка труда в регионе и при необходимости информирует о них отраслевые организации.
Помогает отраслевым организациям создать систему организованности предприятий и поддерживает контакты с доверенными лицами своего региона. Информирует доверенных лиц о том, что уход с предпрятия (смена работы, потеря ее, уход на пенсию или в отпуск по уходу за ребенком) не являются причинами выхода из профсоюза.
Регулярно проводит собрания регионального совета, где информирует о деятельности союза профсоюзов, центрального союза профсоюзов и других инстанций об их деятельности и достижениях, а также финансовом состоянии профсоюзов.
Разъясняет работникам принципы использования профсоюзных взносов.
Помогает доверенным лицам\организаторам членских организаций союза проводить мероприятия по вербовке.
Проводит разъяснительную работу среди работников, не состоящих в профсоюзе, разъясняя им полезность пребывания в профсоюзе и связанные с этим возможности, а также подчеркивает важность вступления в профсоюз как можно большего количества работников для того, чтобы профсоюз стал сильным.
Планирует годовой бюджет организационной работы в регионе.
Способстувет приданию ценности труду доверенных лиц и росту их самооценки.
Снабжает доверенных лиц отрасли бланками для вступления и инфоматериалами.
Секретариат центрального союза –
Секретарь центрального союза по организационной работе координирует совместную организационную работу регионов центрального союза и отраслевых профсоюзов.
Цель – достижение по возможности большего процента членства среди работников отрасли (регионально - в своем регионе).
Деятельность - собирает планы работы на год всех отраслевых организаций и координирует их с планами организационной работы регионов, затем представляет на утверждение правлению. Дважды в год анализирует их выполнение и отчеты о региональной деятельности.
Помогает отраслевым организациям анкетировать предприятия отрасли, выяснять количество работников на них и процент членов профсоюза.
Следит за тенденциями рынка труда в государстве, информирует при необходимости о них отраслевые организации.
Помогает отраслевым организациям создать организационную систему между отраслевыми организациями и регионами центрального союза, а также систему информирования и консультирования.
Регулярно проводит собрания комиссии по развитию совета уполномоченных и собрания региональных представителей, на которых планируют и координируют совместную организационную деятельность.
При необходимости помогает доверенным лицам\организаторам членских организаций союза проводить мероприятия по вербовке.
Планирует годовой бюджет центрального союза по организационной работе. Снабжает региональных представителей инфоматериалами.
Совместно с координатором по обучению и советом по обучению планирует и проводит обучение вербовщиков и организаторов.
Составляет и издает вспомогательные материалы по организационной деятельности.
Совместно с инфослужбой обеспечивает создание положительного имиджа профсоюзов. Пропагандирует использование современных средств информации.
Комиссии центрального союза
Каждая комиссия совета уполномоченных способствует общему росту членства в пределах своей компетенции.
Совместная работа объединений
Совместная работа по вербовке проходит:
• на уровне общегосударственного профсоюза;
• на уровне союза профсоюзов;
• на отраслевом уровне;
• на уровне регионов центрального союза;
• на уровне центрального союза.
Цель работы – совместное использование ресурсов, если это возможно исходя из целей. Совместно можно претворять в жизнь:
• кампании;
• проводить рейды и десанты кампаний;
• обучение организаторов\вербовщиков;
• издавать материалы;
• использовать человеческий ресурс.
Для результативной совместной работы необходимо достичь общего соглашения между членами ЦСПЭ, в котором будет определен объем деятельности каждого члена с целью избежать конкуренции между объединениями, которая может привести к созданию нескольких разных организаций на одном предприятии.

ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ ВЕРБУЕМЫХ
1. Неорганизованные работники
2. Организации не входщие в состав ЦСПЭ
Среди этих групп можно выделить подгруппы:
1. Молодежь – работники и будущие работники
2. Женщины
3. Безработные (потенциальные работники)
4. Пенсионеры
Планирование
Вербовочная деятельность должна быть распланирована на каждом уровне. Планы должны быть как оперативные (на короткий срок), так и перспективные (на длительный срок – на время между съездами). В них должны быть указаны конкретные цифры, сколько новых членов, на каких предприятиях и регионах желают за конкретное время завербовать с учетом общих тенденций в обществе и на рынке труда, какой рост новых членов планируют.
Планы разных уровней должны быть взаимосвязаны, то есть общегосударственный профсоюз или союз профсоюзов должны исходить из планов предприятий; центральный союз – из планов отраслевого союза и региональных планов.
Оценка исходных мест
Составление планов, особенно долгосрочных необходимо начинать с анализа ситуации на данный момент – с оценки своих способностей, слабостей и возможностей, а также опасностей ( анализ SWOT).
Составление плана
При соствлении плана надо исходить из его реалистичности. Каждой планируемой цели должна соответствовать конкретная деятельность, с учетом ресурсов, с временными и оценочными критериями. План должен позволять и определенную гибкость, чтобы при появлении объективных обстоятельств, препятствующих претворению плана в жизнь, можно было оперативно сделать нужные изменения.
Оценка достижения целей
Для оценки достижения целей уже при составлении плана необходимо внести в него объективные оценочные критерии. Оценку выполнения плана надо производить не только по окончании срока действия, но и в ходе выполнения составлять периодические отчеты. Это позволит заметить, если произойдет излишнее отклонение от плана.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ВНЕДРЕНИИ КОНЦЕПЦИИ
СОХРАНЕНИЕ СТАБИЛЬНОСТИ ЧЛЕНСТВА –
ЧЛЕНСКИЙ БИЛЕТ КАК ФАКТОР СОПУТСТВУЮЩИЙ СТАБИЛЬНОСТИ ЧЛЕНСТВА
Выход из профсоюза ( в связи со сменой места работы)
Человек, который меняет место работы, выходит и из профсоюза. К сожалению, существует такое мнение, что уходя с работы (смена места работы, потеря работы) надо выходить и из профсоюза.
Уже в начальной стадии вербовки необходимо достичь понимания людьми такой истины: человек остается в профсоюзе на всю свою трудовую жизнь, не надо связывать профсоюз с конкретным предприятием или решением одной конкретной проблемы.
В связи с перемещением рабочей силы важно создать такую систему, чтобы работник оставался в профсоюзе и при смене места работы и при потере рабочего места. В настоящее время это касается не только перемещения внутри отрасли или государства, а также перемещений в Европе, в первую очередь в её северном регионе. Важно, чтобы были сообща созданы условия, которые позволяли бы человеку самому сохранять профсоюзный стаж и заботиться о том, чтобы он не прерывался.
Одной из таких возможностей является профсоюзный билет и сопутствующий ему профсоюзный стаж, который можно подтвердить при наличии билета. Членский билет дает и льготы на некоторые услуги, что повышает его привлекательность. Все, что касается членского билета приведено в концепции членского билета, которая утверждена правлением ЦСПЭ.
ДОКУМЕНТАЦИЯ, БАЗИРУЮЩАЯСЯ НА ЕДИНЫХ ОСНОВАНИЯХ
ЦСПЭ разрабатывает образцы документов, которые необходимы доверенным лицам в их ежедневной работе. Их используют в объединениях, не имеющих своих форм документации и в новых организациях, которые ещё не вошли в структуру ЦСПЭ.
Образцы документов приведены как приложения к Концепции и их можно получить у членов ЦСПЭ и на интернет-странице ЦСПЭ.

http://www.icftu.org/ceetur/displaydocument.asp?DocType=Report&Index=991...